Quản trị quan hệ khách hàng và những vấn đề cần biết

Thuật ngữ CRM là viết tắt của cụm từ tiếng Anh Customer Relationship Managemet. Đây là chiến lược quan trọng của các công ty trong việc phát triển mối quan hệ gắn bó với khách hàng qua việc nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng các nhu cầu và thói quen của khách hàng, từ đó, nhà quản trị có thể dễ dàng tiếp cận, quản lý thông tin cá nhân của nhiều khách hàng nhằm đánh giá và đưa ra phương án chăm sóc khách hàng tốt nhân.

Bài viết liên quan: Phần mềm quản lý bất động sản mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích gì

[​IMG]

Mục đích của hoạt động quản lý chăm sóc khách hàng là gì:
Quản trị quan hệ khách hàng giúp các doanh nghiệp có thể tận dụng được thông tin khách hàng nhằm đánh giá xây dựng thái độ, thói quen từ đó phân loại khách hàng, thị trường để đưa ra những chiến lược kinh doanh cho phù hợp.
Với sự trợ giúp đắc lực của một giải pháp CRM hiệu quả, các doanh nghiệp có thể:
– Cá nhân hóa hoạt động chăm sóc khách hàng
– Nâng cao năng xuất lao động của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng
– Giúp cho nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh chóng
-Lập kế hoạch marketing áp dụng đối với từng nhóm khách hàng
Các dữ liệu điển hình và cần thiết mà một dự án CRM cần phải thu thập bao gồm:
– Diễn biến tâm lý của khách hàng khi đưa ra các chương trình khuyến mãi
– Các số liệu về mua hàng và bán hàng
– Thông tin về tài khoản của khách hàng
– Dữ liệu nhân khẩu học
Thông qua phần mềm quản lý khách hàng, các thông tin về khách hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ một cách khoa học trong một hệ quản trị cơ sở dữ liệu. Nhờ vào một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt mà doanh nghiệp có thể phân tích và hình thành danh sách các khách hàng tiềm năng và lâu năm, từ đó đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng một cách hợp lý.
Phần mềm DIP CRM.NET của Công ty cổ phần DIP Vietnam là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tổng thể, đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu của một hệ thống CRM. Đây là một giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện được ứng dụng rộng rãi trên thị trường và được tích hợp trong nhiều sản phẩm khác của DIP như phần mềm quản lý sản xuất, phần mềm quản lý kinh doanh bất động sản, phần mềm quản lý tòa nhà,….
Từ khóa liên quan đến sản phẩm

– phần mềm quản lý kinh doanh bất động sản
– phan mem quan ly bat dong san
– phần mềm quản lý bất đông sản
-phần mềm kinh doanh bđs
– phần mềm quản lý sản xuất
-phần mềm quản lý doanh nghiệp sản xuất

Quản trị quan hệ khách hàng và những vấn đề cần biết
Đánh giá bài viết

Tác giả: Quản Trị Viên
Dịch vụ tủ lạnh
Lý do tủ lạnh Sharp không lạnh

tủ lạnh Sharp của bạn gặp phải hư hỏng không lạnh, tình trạng tủ lạnh Sharp không lạnh có rất nhiều nguyên nhân gây ra. Trước khi gọi thở sửa tủ lạnh tại Đà Nẵng đến bạn có thể xem qua bài viết dưới đây của chúng tôi vì có một vài …

Dịch vụ tủ lạnh
Nguyên nhân tủ lạnh bị đọng nước, tuyết trên ngăn đá

Bề mặt tủ lạnh sau một thời gian sử dụng sẽ bị đóng nhiều lớp đá, gây cản trở quá trình truyền nhiệt, lãng phí điện năng. Vậy phải làm gì khi tủ lạnh bị đọng nước, tuyết trên ngăn đá? Hãy theo dõi bài viết sau của trung tâm sửa tủ …

Dịch vụ máy giặt
Làm sao để khắc phục nhanh lỗi máy giặt electrolux bị rò điện

hiện tượng máy giặt electrolux bị rò điện, vậy làm sao để biết nguyên nhân và cách khắc phục ra sao. Chúng ta cùng theo dõi bài viết của các kĩ thuật viên sửa máy giặt tại Đà Nẵng xem họ khắc phục ra sao và có thể tự khắc phục cho máy …